NEWご利用ガイド
Q&A
-よくあるご質問-
注文した商品はいつ届く？
平日は15時まで、土日祝は12時までにご注文頂けますと即日の発送が可能です！
最短の到着日は地域によって変わります。
↓↓こちらから検索していただけます↓↓
【佐川急便お届け日検索ページ】
※Tika倉庫の郵便番号は「2780051」です。
ご予約品、メーカー取り寄せ品の場合
メーカー様や品番によって発送のタイミングが変わります。
正確な日にちが分かり次第連絡いたしますが、この日までに欲しいという場合ご連絡下さい。
クーポンの使い方が分からない。
クーポンは会員様のみがご利用頂けるサービスとなります。
マイページからログイン後、お買い物を続けていただくと「ご注文手続き」のページで
クーポンコードご入力欄があります♪
クーポンを取得後「利用中」ボタンよりそのままお買い物頂けます。
取得済みの場合はお支払方法選択画面でクーポンを選択して頂けます。
上記の方法でうまく使えない場合はクーポンの設定ミスの可能性がございますので、大変恐れ入りますがご連絡下さい。
ドレスショップTika お客様サポート
ask@tika.jp
（平日11時～18時まで、土日祝12時までは当日返信可）
@tika.jpのメールが受け取れるように設定をお願いいたします。
＠払いニッセンコレクト(コンビニ後払い)って？
株式会社ニッセンの運営する、コンビニで後払いが出来るシステムです。
ご注文時にお選びいただいた場合、簡単な審査のみでご利用いただけます。
後払いのコンビニ決済は審査がございます。
審査に通らない場合はご連絡いたしますので、@tika.jpのメールが受け取れるように設定をお願いいたします。
●請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払い下さい。
●後払い手数料：250円（税込）[コンビニ先払いと同じ手数料!!]
●利用限度額：55,000円（税込）
●「ニッセン後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
・コンビニ店頭での受け渡し
詳しくはこちらをご確認ください↓
注文したけど確認メールが来ない
【１】迷惑メールの設定でブロックされている可能性がございます。
＠tika.jpのメールを受信できるよう設定をお願いします。
【２】ご注文が完了していない可能性がございます。
再度ご注文下さい。
その際は通信欄に「2重注文確認」とご記載頂ければ、2重注文になっていないか確認いたします。
届いた商品の返品・交換がしたい
商品お届け日含む3日以内にお名前と返品/交換理由を明記の上、下記のアドレスにメール下さい。
ask@tika.jp（24時間受付）（平日11時～18時まで、土日祝12時までは当日返信可）
確認後こちらから連絡させて頂きます。
@tika.jpのメールが受け取れるように設定をお願いいたします。
服のシワが気になる
ご家庭用のアイロンで「スチーム」に設定して、生地から少し離してあてて下さい。
※※必ず生地に直接付かないようお願いいたします※※
または、ハンカチやタオルなどで当て布をして、上からスチームでアイロンがけをして下さい。
※生地によっては少し縮むなど生地に変化が生じる場合もございます。不安な場合は先に目立たない箇所でお試し下さい。
買い物カゴに入れた商品がセット料金にならない
セット商品のご注文はご注文確認後にセット価格に修正します！
一先ず通常価格でのご注文になります。
★カード決済でのご注文がご不安な方★
セット商品のみをカード決済でご注文頂き、その後セット内容を代金引換でご注文頂いても結構です！
2件目（代金引換）の注文はセット内容を確認した後、取消させて頂きます。
セット商品の金額修正メールが来ない。または金額が修正されていない！
発送担当が在庫を確認した後、金額修正をしてメールをお送りしております。
ご注文後すぐに来る確認メールは自動送信のメールになります。
メールの返信がない。電話が来ない。
お送りしたメールがブロックされてしまう場合があります。@tika.jpのメールが受け取れるように設定をお願いいたします。
お電話でご連絡の場合は営業時間内でのご連絡となりますので、お出になれない場合は録音機能のある留守番電話の設定をお願いいたします。
領収書を発行してほしい。
■領収書については、各種お支払い方法によって異なります。
●代金引換
受け取られたお荷物に貼ってある配業者発行の「送り状の控え」
●ケータイキャリア決済
各携帯会社発行の「利用明細書」
●クレジットカード
各カード会社発行の「利用明細書」
●コンビニ決済
お支払いの際コンビニでお受け取りいただいた「お支払いの控え（受領書または受領証）」
上記が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
※領収書の金額は商品代金＋消費税＋送料からポイント・クーポン等ご利用分を差し引いた合計となります。
※別途、領収書をご希望のお客様は下記にご連絡下さい。
ドレスショップTika お客様サポート
ask@tika.jp
（24時間受付、平日11時～18時まで、土日祝12時までは当日返信可）
領収書発行までの手順をご案内いたします。
※金融機関等のお振込み手数料は領収書に記入する金額には含まれません。
※ご購入いただいた一部の金額・商品ごとの発行はいたしかねます。
配送・送料・お届け日数について
送料
3,980円以上のお買い物で
(沖縄・離島・一部地域への配送は、9800円(税込)以上で送料無料)
送料無料
通常送料：全国一律780円
※沖縄は2,000円。離島は別途ご連絡いたします。
発送
平日15時
土日祝12時までのご注文で
即日出荷
※取り寄せ商品や予約商品は対象外となります。
※北海道、沖縄、九州、中国、四国地方と青森、秋田はお届けに2日以上かかります。
最短のお届け日は佐川急便HPでご確認いただけます。
お支払いについて
●カード決済
【お取寄せやご予約以外は平日15時まで、土日祝12時までのご注文で即日出荷!】
●代金引換
手数料330円
【お取寄せやご予約以外は平日15時まで、土日祝12時までのご注文で即日出荷!】
※手数料はお客様ご負担となります。
※宅急便の配達員に受取時にお支払いいただきます。
※荷物を受け取られず当店へ戻ってきた場合は、往復の送料と代引手数料を請求させていただきます。
●NP後払い（コンビニ決済）
手数料220円
【お取寄せやご予約以外は平日15時まで、土日祝12時までに審査が通れば即日出荷】
※ご利用には簡単な審査がございます。審査結果が出るまでにかかるお時間は受注内容によって異なります。
審査結果が締め時間までに出ない場合は即日の発送が出来ません。
※手数料はお客様ご負担となります。
※お支払い用紙は商品到着後に郵送にてお届けいたします。
交換とご返品について
まずは初期不良品、お客様ご都合に関わらず、商品到着日を含む到着後3日以内に、お名前・商品名・ご返品及び交換理由をご記載頂き、下記のメールアドレスにご連絡ください。
Mail：ask@tika.jp
※「@tika.jp」のメールを受け取れるように、セキュリティ解除の設定をお願いいたします。
メールで詳細をご案内させて頂いてから、下記のように対応させていただきます。
※ご連絡なく商品をご返送された場合、お受け取りいたしかねますのでご注意下さい。
※注文キャンセルご希望の場合メールの件名にキャンセル希望と記載いただければスムーズです。
初期不良、誤納品の場合
・交換
弊社から交換品を発送いたします。
発送させていただく交換商品に着払い伝票を同梱いたしますので、お届けの際に、お手元の不良品にその伝票を貼っていただきそのまま配送員にお渡しください。
※お手数ですが事前に梱包のみお願いいたします。
・ご返品
商品を着払いでご返送ください。（弊社で運送会社の手配も可能です。）
商品到着次第、返金または請求の停止をいたします。
※サイズが合わない、思っていた色と違う等はお客様ご都合となりますのでご注意下さい。
※糸のカット残しなど手直しで修正可能なものにつきましては不良に分別しておりませんのでご了承願います。
お客様のご都合の場合
・交換
交換ご希望商品を元払いでご返送願います。
商品到着次第、交換商品を着払いでお送りいたします。
・ご返品
ご返品希望商品を元払いでご返送願います。
当店に商品が到着次第、返金または請求の停止をいたします。
セット商品の良品返品は定価での請求になります。
※ご返品の場合、梱包手数料と往復の送料、決済手数料(代引き手数料等)、ご返金時の振込手数料をご負担頂いております。
梱包手数料…商品1点につき商品代金の10％（5000円未満の商品は一律500円）
※下記の商品についてはいかなる場合もご返品・交換をお断りさせて頂きます。
◆ 商品到着日を含む到着後3日を過ぎた商品
◆ 発送時と商品の状態が違う物（匂いや着用感があるもの含む）
◆ タグや付属品がない物
◆ 商品ページに「ご返品・交換不可」の記載があるもの
◆ 「福袋」及び「HAPPY BAG」の記載があるもの
◆ 試着を含む1度でも着用したブラなどのアンダーウェアや水着
【返品の際の商品返送連絡先】
Mail：ask@tika.jp
※「@tika.jp」のメールを受け取れるように、セキュリティ解除の設定をお願いいたします。
※必ず御一読ください！
弊社からの返信メールに記載の住所に必ずご返送をお願い致します。
土日祝、弊社の休業日には返信が出来かねます。
営業日より順次返信致しますので、
返信をお待ち頂きますようお願い申し上げます。
ご連絡なく商品をご返送された場合、お受け取りいたしかねますのでご注意下さい。
「返品受付メール」に記載されているご住所までご返送ください。
返信メール記載以外の住所にご返送されますと、返金・交換対応が出来かねますので
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
普通郵便等にて返送した場合の「紛失・破損」は責任を負いかねます。
「紛失・破損」の際の返金・交換対応も出来かねます。
運送会社または郵便局より発行される受領書は、1年間大切に保管してください。
ご不明な点や、不安な点などございましたらお気軽にご相談ください！